Sahte alışveriş sitesi dolandırıcılığı ve hukuki başvuru

Görünüm ile alan adı farklı olabilir

Bilinen bir mağazanın logosu, sayfa düzeni ve ürün fotoğrafları kopyalanmış olabilir. İnceleme için tarayıcı adresindeki tam alan adı ve alt sayfa önemlidir. Bir harfin farklı olması veya gerçek markanın adının başka alan adının içinde görünmesi kullanıcının yanılmasına yol açabilir. Sayfanın kilit simgesi göstermesi satıcının dürüstlüğünü garanti etmez.

Hangi içerikler saklanmalı?

Ürün vaadi, satıcı bilgisi, ödeme ekranı, sipariş numarası ve kullanılan tam bağlantıyı kaydedin. Gelen e-postanın orijinalini koruyun. Banka alıcısı ile sitede yazan şirketin farklı olması ayrıca not edilmelidir. Gerçek markayı taklit eden site ile markanın resmî hizmeti birbirine karıştırılmamalıdır.

Para ve kart güvenliği

Kart bilgisi girildiyse bankaya güvenlik bildirimi yapın ve ilgili işlemlere itiraz yolunu öğrenin. Havale veya FAST yapıldıysa dekontla geri çağırma incelemesi isteyin. Ürün teslim edilmediğinde sözleşmesel haklar da gündeme gelebilir; ceza şüphesi için başlangıçtaki aldatıcı davranışlar açıklanmalıdır.

Şikâyet ve takibin kapsamı

Başvuruda sahte siteye nasıl ulaşıldığı, hangi bağlantının açıldığı ve ödeme süreci tarih sırasıyla anlatılır. Alan adı ve barındırma kayıtları yetkili makamlarca araştırılabilir. Sitenin kapanmış olması delil ve ödeme kayıtlarını anlamsız kılmaz. Siteyi yayından kaldırma ile zararın tahsili ayrı süreçlerdir.

Alan adı ve ödeme sayfasındaki farklar

İlanın bulunduğu alan adı ile ödeme yaptığınız alan adı farklı olabilir. Tam adres, yönlendirme zincirine ilişkin mevcut kayıt ve ödeme ekranı birlikte değerlendirilir. Gerçek markaya benzeyen logo veya HTTPS simgesi, sitenin o markaya ait olduğunu kanıtlamaz.

Sipariş belgesi, satıcı unvanı ve ödemenin ulaştığı kişi veya kuruluşu karşılaştırın. Bir ödeme aracısının kullanılması, onun otomatik olarak dolandırıcı veya bütün zarardan sorumlu olduğu sonucunu doğurmaz. Hangi hizmetin sunulduğu ve işlem kayıtları incelenir. Başvuruda “sahte site” iddiasını destekleyen somut benzerlik ve çelişkileri belirtin.

Sahte satıcı ile gerçek satıcının teslim sorunu

Tamamen taklit bir mağaza, gerçek markanın adını kullanan sahte ödeme ekranı ve gerçek satıcının siparişi zamanında gönderememesi farklıdır. Önce satıcı olarak kimin gösterildiğini, ödemenin kime ulaştığını ve taahhüdün hangi kayıtla kurulduğunu belirleyin. Sonradan yaşanan sessizlik, başlangıçtaki davranışlarla birlikte değerlendirilir.

Var olmayan stok, sahte şirket belgesi, birden çok kişiye aynı sipariş numarası verilmesi veya gerçeği taklit eden alan adı gibi bulguları ayrı başlıklarla sunun. Bunlar araştırma verileridir; sitenin sahibini veya ödeme aracısını yalnız görünüşten kesin fail kabul etmeyin.

Alışveriş dosyasının iki yönü

Mesafeli satışta teslim ve cayma süreleri

Mesafeli mal satışında teslim taahhüdü en fazla otuz gündür; kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan mallar istisnadır. Süresinde ifa yoksa fesih ve ödemelerin on dört gün içinde yasal faiziyle iadesi gündeme gelir. Cayma genellikle on dört gündür; başlangıcı malda teslim, hizmette sözleşmedir. İstisnalar ayrıca kontrol edilir.

Ürün hiç gelmediyse talebinizi yalnız “cayma” kelimesine bağlamayın; teslim taahhüdünü ve istediğiniz sonucu yazın. Satıcı, sipariş ve bedel kaydıyla somut talep oluşturun. Ticari amaçla yapılan alım ve iki özel kişi arasındaki satış için tüketici hükümlerinin otomatik uygulanacağını varsaymayın.

Kart itirazı ve IBAN ödemesi farklı hazırlanır

Ürünü alamadığınız kart işleminde itiraz gerekçesi teslim edilmeyen mal veya hizmet olabilir. Kartı hiç kullanmadığınız başka bir harcama varsa bu ayrı bir itiraz konusudur. Sipariş belgesi, satıcıya yazılan mesaj ve vaat edilen teslim tarihini kart işlemine bağlayın. Bankanın istediği form ve ekleri kaydedin.

IBAN ödemesinde siparişe ait transferi ve satıcının hesabı bildirdiği mesajı birlikte sunun. Kartlı sistem kurallarındaki itiraz takvimi ile transfer geri çağırma sürecini aynı kabul etmeyin. Ödeme aracısının işlemde görünmesi onun satıcı olduğu veya zararın tamamını üstlendiği sonucunu doğurmaz.

2026’da tüketici başvurusu hangi merciye yapılır?

2026’da değeri 186.000 TL’nin altında olan tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetine başvuru zorunludur. Bu tutar ve üzerinde tüketici mahkemesi yolu ve uygulanıyorsa dava şartı arabuluculuk değerlendirilir. Sahte hesapla özel kişi arasındaki olayın tüketici işlemi olup olmadığı ayrıca belirlenir.

Sitenin kapanmasından sonra dosya

Site kapanmışsa ödeme, e-posta ve önceden alınmış ekran kayıtları üzerinden çalışma yapılabilir. Tam alan adı ile yalnız mağaza adını ayırın. Sipariş onayındaki bağlantı, ödeme sayfası ve reklamın götürdüğü adres farklıysa hepsini tarihleriyle kaydedin. Yalnız arama motorunda bulunan sonucun ekranı, sipariş sırasında gördüğünüz sayfanın aynısı olmayabilir.

Adli başvuruda alan adı, barındırma ve ödeme bağlantısına ilişkin araştırma somut URL ve işlemle ilişkilendirilebilir. Yayının kaldırılması veya erişimin kısıtlanması ile bedelin geri alınması ayrı taleplerdir. Bir siteyi ihbar ettiğinizde bunun hangi kurumda hangi kayıtla alındığını saklayın.

Örnek: ürün, sahte kargo ve ikinci ödeme

Bir mağazadan telefon sipariş edildikten sonra “gümrük” veya “sigorta” adıyla yeni IBAN’a ödeme istendiğini düşünün. İlk siparişin bedeli, sonraki ödeme talebi ve bu talebin hangi adresten geldiği ayrı gösterilir. Kargo takip numarasının gerçek bir gönderiyi gösterip göstermediğine dair mevcut yanıt da kayda alınır.

Bu temsili örnekte ilk satışın muhatabı ile sonraki mesajı gönderen kişi aynı olmayabilir. Her ödeme talebini kendi kaydıyla değerlendirmek önemlidir. Zarar hesabında yapılmayan ödeme, gerçekleşmiş zarar gibi eklenmez; kısmi iade varsa ayrıca gösterilir.