Önce satıcı, platform ve tüketici ilişkisini belirleyin
Şirketin kendi sitesinden satışı, pazaryerindeki satışı ve aracılık hizmeti farklı roller yaratabilir. Müşteriye karşı satıcı kimdir, bedeli kim tahsil eder ve ürün kim tarafından gönderilir soruları açıklanmalıdır. Tedarikçinin gönderim yapması, tüketici karşısında satıcı yükümlülüklerini otomatik ortadan kaldırmaz.
Tüketici işlemi ile şirketler arası satış ayrılır. Bütün internet satışlarına aynı tüketici hükümlerini uygulamak veya şirket adına satış yapıldığı için tüketici yükümlülüğünün hiç bulunmadığını düşünmek doğru değildir.
Ön bilgilendirme ödeme akışında yer almalı
Ürün veya hizmetin temel nitelikleri, satıcı kimliği ve iletişimi, vergiler dahil toplam fiyat, ek masraflar ve teslim bilgileri mevzuata uygun biçimde sunulur. Cayma ve başvuru bilgileri de işin niteliğine göre açıklanır. Bilgi kullanıcıya sözleşme kurulmadan önce ulaşmalıdır.
Footer’daki bir bağlantı ödeme aşamasındaki bütün bilgilendirme görevini kendiliğinden karşılamaz. Satış ekranı, gösterilen metin ve onay kaydı birlikte incelenir. Sepet tutarıyla sözleşme tutarı veya sitedeki satıcı unvanıyla faturadaki unvanın tutarlı olması gerekir.
Cayma hakkı ve istisnalar
Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı ve istisnaları mal veya hizmetin türüne ve güncel düzenlemeye göre değerlendirilir. Özelleştirilmiş ürün, dijital içerik veya ifasına başlanan hizmet için aynı koşullar uygulanmayabilir. Bir şablonda istisna yazılması bütün satışları istisna haline getirmez.
Tüketiciye hangi bilgi verildiği, varsa gerekli onayın nasıl alındığı ve ürünün fiilî niteliği önemlidir. İade kargo bedeli ve iade yöntemi güncel mevzuat ile sözleşme koşulları üzerinden kontrol edilir; eski metinler otomatik kopyalanmamalıdır.
Teslim ve iade dosyası
Sipariş, ödeme, teslim vaadi ve gönderim kayıtları birbiriyle eşleştirilir. Stok sorunu veya gecikmede tüketiciye ne zaman hangi bilgi verildiği saklanır. İptal ve iade talepleri kayıt numarasıyla takip edilir. Satıcının tedarikçisiyle yaşadığı sorun tüketicinin başvurusunu açıklamasız bırakmaya gerekçe olmamalıdır.
İade bildirimi, ürüne ilişkin kayıt ve para iadesinin gerçekleştiğini gösteren işlem ayrı tutulur. Platformdan yapılan satışta platformun üstlendiği işlev ve mevzuattan doğan sorumluluklar ayrıca incelenir.
Kişisel veri ve işletmenin sözleşmeleri
Sipariş için gereken veriler, pazarlama amaçlı kullanım ve hizmet sağlayıcılara aktarım ayrı değerlendirilir. Mesafeli satış sözleşmesi, KVKK aydınlatması ve gerektiğinde rıza mekanizması aynı belge değildir. Metinler gerçek veri akışını ve kullanılan hizmetleri anlatmalıdır.
Ödeme kuruluşu, kargo, yazılım ve tedarik sözleşmeleri tüketiciye sunulan taahhütlerle karşılaştırılır. Uyuşmazlıkta güncel onay metni, sipariş tarihi ve işlem kayıtları dosyaya alınır. Hazır sözleşmenin görünmesi yerine uygulanan satış sürecinin doğruluğu önemlidir.
BELGE HAZIRLIĞI
Hangi deliller önemli?
- Sipariş tarihindeki ön bilgilendirme ve sözleşme
- Onay ve ödeme kayıtları
- Teslim/kargo belgeleri
- İptal, cayma ve iade yazışmaları
Sık yapılan hatalar
- Tedarikçi gönderiyor diye satıcı yükümlülüğünü yok saymak
- Bütün ürünleri cayma istisnası ilan etmek
- Eski iade metnini güncel uygulama sanmak
Sık sorulan sorular
Hukuki çerçeve ve kaynaklar
Mesafeli sözleşmeler hakkında bilgilendirme — Ticaret Bakanlığı ↗Şikâyetlerin usul şartları — KVKK ↗Başvuru tarihinde güncel metin, karar ve görevli merci ayrıca kontrol edilmelidir. Eski kanun veya karar örnekleri somut dosyaya doğrudan uygulanmaz.