Bu alandaki rehberler
Hangi dijital iş hangi hukuki ilişkiyi doğurur?
Bir şirketin internet sitesi, ödeme sistemi, yazılım tedariki ve müşteri veri tabanı farklı sözleşmeler ve yükümlülükler içerir. Kullanılan hizmetin SaaS aboneliği, özel yazılım geliştirme veya lisans devri olması hakların kapsamını etkiler. Hazır bir sözleşme bütün modelleri karşılamayabilir.
Önce taraflar, hizmet kapsamı, verinin kimde tutulduğu ve müşteriye karşı taahhütler belirlenir. Teknik olarak sistemi yöneten kişi ile hukuken hizmeti sunan şirket aynı olmayabilir. Rol ve sorumlulukların sözleşmede açık olması uyuşmazlığın değerlendirilmesini kolaylaştırır.
Yazılımda teslim ve kabul koşulları
İstenen özellikler ölçülebilir biçimde yazılmalıdır. “Eksiksiz site” veya “bütün entegrasyonlar” gibi açık olmayan ifadeler, hangi işin tamamlandığını göstermekte yetersiz kalır. Teslim çıktıları, test ölçütleri, düzeltme takvimi ve değişiklik taleplerinin ücretlendirilmesi ayrı düzenlenir.
Kaynak kodu, erişim bilgileri, dokümantasyon ve üçüncü taraf lisansları belirlenir. Fatura ödenmesi kaynak kodunun veya bütün mali hakların otomatik devri demek değildir. Sözleşme, fiilî teslimler ve hak düzenlemeleri birlikte incelenmelidir.
E-ticarette tüketiciye sunulan bilgiler
Satıcı kimliği, ürün veya hizmetin özellikleri, toplam bedel, teslim ve başvuru bilgileri ödeme akışıyla uyumlu olmalıdır. Ön bilgilendirme ve mesafeli sözleşme yalnız footer’a konulan metinlerden ibaret değildir; tüketiciye hangi aşamada hangi bilginin gösterildiği önem taşır.
İade talebi, sipariş iptali ve ödeme itirazı için kayıtlı süreç kurulmalıdır. Platform üzerinden satış ile şirketin kendi sitesinden satışında roller ve sorumluluklar değişebilir. Genel bir metindeki cayma istisnası, her ürün için kendiliğinden uygulanmaz.
Kişisel veri ve hizmet sağlayıcı ilişkisi
Müşteri, çalışan ve kullanıcı verilerinin hangi amaçla işlendiği, hangi hizmet sağlayıcıya aktarıldığı ve saklandığı belirlenir. Aydınlatma metninin şirketin gerçek uygulamasını anlatması gerekir. Açık rıza her veri işlemenin tek dayanağı değildir; uygun hukuki sebep somut işlem için değerlendirilir.
Bir veri ihlalinde teknik müdahale ile hukuki bildirim birbirine bağlı fakat ayrı işlerdir. Olayın öğrenilme zamanı, etkilenen veriler ve hizmet sağlayıcının bildirimleri kayıt altına alınır. Sözleşmede olay bildirimi ve iş birliği yükümlülüklerinin tanımlanması önemlidir.
Uyuşmazlıkta şirket dosyası
Teklif, imzalı sözleşme, ekler, değişiklik talepleri, teslim kayıtları ve ödeme belgeleri birlikte değerlendirilir. Siber olayda log ve olay raporu; yazılım uyuşmazlığında sürüm ve kabul kayıtları öne çıkar. Bir çalışanın mesajı ile yetkili şirket temsilcisinin kabulü aynı hukuki etkiyi doğurmayabilir.
Dosya hazırlığında önce talep belirlenir: işin tamamlanması, eksiklerin giderilmesi, bedel iadesi, zarar talebi veya hak ihlalinin sona ermesi. Her talebin muhatabı, dayanağı ve delili ayrı gösterilir.
BELGE HAZIRLIĞI
Hangi deliller önemli?
- Sözleşmeler, teknik şartname ve ekler
- Teslim, test ve kabul kayıtları
- Faturalar ve ödeme belgeleri
- Veri akışı ve olay raporları
Sık yapılan hatalar
- Teklif metnini ayrıntılı şartname sanmak
- Ödeme yapınca bütün yazılım haklarını aldığını varsaymak
- Gerçek akışla uyuşmayan hazır sözleşme yayınlamak
Sık sorulan sorular
Hukuki çerçeve ve kaynaklar
Mesafeli sözleşmeler hakkında bilgilendirme — Ticaret Bakanlığı ↗Eser sahipliği ve hak sözleşmeleri — Telif Hakları Genel Müdürlüğü ↗Kişisel veri ihlali bildirimine ilişkin açıklama — KVKK ↗Başvuru tarihinde güncel metin, karar ve görevli merci ayrıca kontrol edilmelidir. Eski kanun veya karar örnekleri somut dosyaya doğrudan uygulanmaz.