Önce veri sorumlusunu ve talebi belirleyin
Hangi kurumun veya kişinin hangi verinizi, hangi işlem kapsamında kullandığını belirleyin. Bir internet platformu, banka veya işveren farklı işlemler bakımından veri sorumlusu olabilir. Şikâyetinizi yalnız “verilerim kullanıldı” diye yazmak yerine veri türünü, işlemi ve öğrendiğiniz tarihi açıklayın.
İşlenip işlenmediğini öğrenme, işleme hakkında bilgi isteme, düzeltme ve koşulları oluşmuşsa silme gibi talepler birbirinden ayrılır. Her veri için silme otomatik bir sonuç değildir; saklama yükümlülüğü ve işlemenin hukuki dayanağı da incelenir.
Veri sorumlusuna başvuru nasıl yapılır?
KVKK kapsamındaki şikâyet yolundan önce veri sorumlusuna başvuru şartı gözetilmelidir. Kurumun açıkladığı başvuru kanalını ve Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’deki yöntemleri kontrol edin. Başvuruda kimliğinizi ve sizin verinizle bağlantıyı açıklayan zorunlu bilgiler bulunmalıdır.
Talebi maddeler halinde yazın; yayın, işlem veya belgeyi ekleriyle gösterin. Başvurunun hangi tarihte ulaştığını kanıtlayan kaydı saklayın. Genel müşteri hizmetleri mesajı ile mevzuata uygun veri sorumlusu başvurusu her durumda aynı şey değildir.
Cevap ve Kurula şikâyet süreleri
Veri sorumlusu talebi en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde sonuçlandırmalıdır. Ret, yetersiz cevap veya süresinde cevap verilmemesi halinde Kurula şikâyet yolu değerlendirilir. Genel kural, cevabın öğrenilmesinden itibaren otuz gün ve her halde veri sorumlusuna başvurudan itibaren altmış gündür.
Cevap verilmemesi veya otuz günden sonra cevap verilmesi gibi durumlarda süre hesabı Kurulun 2019/9 sayılı kararındaki açıklamalarla birlikte yapılır. Başvuru, ulaşma ve cevabı öğrenme tarihini ayrı kaydedin; “cevap bekliyorum” diyerek altmış günlük sınırı gözden kaçırmayın.
Kurula gönderilecek dosya
Veri sorumlusuna başvurunun metni, ulaşma belgesi, gelen cevap ve şikâyet gerekçesi birlikte sunulur. Cevabın hangi talebi karşılamadığını somut olarak belirtin. Sadece veri sorumlusuna gönderdiğiniz ilk metni yeniden iletmek, süreçteki eksikliği her zaman açıklamaz.
Kurulun incelemesi ile suç şüphesi nedeniyle savcılığa başvuru veya kişilik hakkına dayalı hukukî talepler ayrı yollardır. İlgili şartlar oluşursa birden çok yol değerlendirilebilir. Kurula şikâyet, kendiliğinden tazminat ödenmesi sonucunu doğurmaz.
Arama sonucu, kaynak yayın ve verinin silinmesi
Adınızla yapılan aramalarda görünen bağlantının indeksten çıkarılması ile kaynak siteden içeriğin silinmesi farklı taleplerdir. Arama motoruna ilişkin başvuruda tam sonuç URL’leri ve neden ilgili olduğunuza dair açıklama hazırlanmalıdır.
Kamusal rol, bilginin doğruluğu, güncelliği ve yayın bağlamı gibi ölçütler değerlendirilir. Bir sonucun kaldırılması internet üzerindeki bütün kopyaları otomatik silmez. Talebin muhatabı ve hedeflenen işlem doğru belirlenmelidir.
BELGE HAZIRLIĞI
Hangi deliller önemli?
- Veri sorumlusuna başvuru metni
- Başvurunun ulaştığı tarihi gösteren kayıt
- Cevap ve öğrenme tarihi
- Veri veya yayınla bağlantılı belgeler
Sık yapılan hatalar
- Başvuru yolunu tüketmeden doğrudan şikâyet etmek
- Cevap beklerken son süreyi kaçırmak
- Arama sonucu ile kaynak yayını aynı sanmak
Sık sorulan sorular
Hukuki çerçeve ve kaynaklar
Başvuru ve şikâyet süreleri — KVKK, 2019/9 ↗Şikâyetlerin usul şartları — KVKK ↗Arama sonuçlarından çıkarılma ölçütleri — KVKK ↗Başvuru tarihinde güncel metin, karar ve görevli merci ayrıca kontrol edilmelidir. Eski kanun veya karar örnekleri somut dosyaya doğrudan uygulanmaz.