Elektronik para hesabından yetkisiz transfer

Hangi işlem size ait değil?

Hesaba para yükleme, başka kullanıcıya transfer, kart harcaması veya banka hesabına çekim farklı işlemlerdir. Tanımadığınız her hareketin tarih, tutar ve referansını listeleyin. Hesaba kendiniz giriş yapabilmeniz başka bir oturumdan yetkisiz işlem yapılmadığını garanti etmez.

Resmî bildirim

Kuruluşun doğrulanmış destek kanalından hesap güvenliği ve işlem itirazı talep edin. Yanıt ve başvuru numarasını saklayın. “İade için kod” veya “hesabı açma bedeli” isteyen kişiyi bağımsız biçimde doğrulayın. Şifre, kart kodu veya yüz doğrulama verisini bilinmeyen kanala göndermeyin.

Yetkilendirme incelemesi

Kimlik doğrulaması yapılması ile belirli ödemenin sizin tarafınızdan onaylanması farklıdır. Cihaz, oturum ve işlem onay kayıtları karşılaştırılabilir. Kuruluşun sorumluluğu somut olay, güvenlik adımları ve kullanıcı davranışı üzerinden değerlendirilir. Her transfer için otomatik iade garantisi verilmez.

Hukuki takip

Yazılı yanıtın gerekçesi ve itiraz konusu tutar belirlenir. İlişkinin niteliğine uygun özel hukuk veya tüketici yolları ile suç şüphesinde adli başvuru ayrı değerlendirilir. TCMB’ye bir şikâyet gönderilmesi kendiliğinden zarar tazmini hükmü oluşturmaz. Kısmi iade varsa kayıt altına alınarak kalan talep netleştirilir.

Kuruluşun cevabını işlem bazında değerlendirin

İtiraz edilen transferin tarih, tutar, alıcı ve referansı belirtilir. Uygulama hesabına giriş, doğrulama ve ödeme emri ayrı incelenir. Kuruluşun yalnız işlem başarılı demesi, işlemi kimin yetkilendirdiği sorusunu her durumda tamamlamaz.

Kuruluşa bildirim zamanı, mevcut cihaz ve oturum kayıtları, banka bağlantısı ve yazılı cevap dosyaya eklenir. TCMB denetimi, adli başvuru ve özel hukuk talebi farklı işlevler taşır. Her ret cevabında aynı merciye gidileceği varsayılmaz; hukuki ilişki, talep ve güncel başvuru koşulları ayrıca belirlenir.